價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈，利潤(rùn)空間不斷壓縮，汽車用品終端服務(wù)店面臨著前所未有的生存壓力。如何在“內(nèi)卷”中突圍，成為擺在每一位經(jīng)營(yíng)者面前的難題。

本文將從以下五個(gè)方面，探討汽車用品終端服務(wù)店的生存之道：

一、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，降本增效

    從人均產(chǎn)值、平方產(chǎn)值、時(shí)效產(chǎn)值、單車產(chǎn)值數(shù)據(jù)分析控制運(yùn)營(yíng)成本，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升運(yùn)營(yíng)效率。

二、從“產(chǎn)品思維”到“用戶思維”的轉(zhuǎn)變，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力

智者順勢(shì)而謀，選擇細(xì)分市場(chǎng)深耕細(xì)作。例如，可以專注于高端汽車美容、新能源汽車升級(jí)改裝、貼膜等細(xì)分領(lǐng)域。

提供個(gè)性化服務(wù)：根據(jù)客戶需求，提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)。例如，可以提供汽車內(nèi)飾定制、車載音響升級(jí)、車身改色等服務(wù)。

打造特色項(xiàng)目：開(kāi)發(fā)獨(dú)具特色的服務(wù)項(xiàng)目，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如，尋找剛性、有趨勢(shì)發(fā)展領(lǐng)先的項(xiàng)目產(chǎn)品，好比新能源碳纖下護(hù)板暫時(shí)領(lǐng)先市場(chǎng)競(jìng)品的項(xiàng)目 

三、擁抱互聯(lián)網(wǎng)，拓展線上渠道

搭建線上平臺(tái)：利用微信公眾號(hào)、小程序、抖音等平臺(tái)，進(jìn)行產(chǎn)品展示、服務(wù)預(yù)約、在線咨詢等，拓展線上銷售渠道。

線上線下聯(lián)動(dòng)：通過(guò)線上平臺(tái)發(fā)布優(yōu)惠活動(dòng)、促銷信息，眾籌營(yíng)銷等吸引客戶到店消費(fèi)；線下門(mén)店則提供體驗(yàn)式服務(wù)，增強(qiáng)客戶信任感。

社群營(yíng)銷：建立車主社群，周邊小區(qū)群，定期組織線下活動(dòng)，增強(qiáng)客戶粘性。

 利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷：收集和分析客戶數(shù)據(jù)，針對(duì)不同客戶群體制定個(gè)性化的營(yíng)銷策略，提高營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率，畢竟一輛車的必須消費(fèi)和潛在消費(fèi)一年也不少。

四、合作共贏，構(gòu)建生態(tài)圈

與汽車4S店合作：爭(zhēng)取成為指定服務(wù)商，獲得穩(wěn)定的客戶來(lái)源。與保險(xiǎn)公司合作：提供車險(xiǎn)理賠、事故維修等服務(wù)，拓展業(yè)務(wù)范圍。

五、注重人才培養(yǎng)，打造專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

加強(qiáng)員工培訓(xùn)：周期性的組織產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)技能、銷售技巧等方面的培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。

建立激勵(lì)機(jī)制：制定合理的績(jī)效考核和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，打造一支充滿活力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

規(guī)劃生存、公司發(fā)展效益：終端店未來(lái)三年的生存與發(fā)展，是否和員工、社會(huì)發(fā)展同步的購(gòu)買力，同時(shí)有沒(méi)有開(kāi)分店的能力沉淀儲(chǔ)備，畢竟員工也要養(yǎng)家，跟著你強(qiáng)大，經(jīng)營(yíng)者必須被逼長(zhǎng)大，讓員工參與進(jìn)來(lái)有歸屬感、可見(jiàn)的效益同步發(fā)展，從而提升店競(jìng)爭(zhēng)力而同頻努力。

“卷經(jīng)濟(jì)”時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是用戶體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)。轉(zhuǎn)變思維，以用戶為中心，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有一席之地。相信通過(guò)以上措施，您的汽車用品終端服務(wù)店一定能夠提升競(jìng)爭(zhēng)力，贏得更多客戶的信任傳遞！

文：張船琨 13922749953

20多年汽車后市場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，曾在多家企業(yè)任職運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、副總，并具成功案例。

對(duì)汽車用品行業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、培訓(xùn)與店面銷售等擁有獨(dú)到的見(jiàn)解，熟悉市場(chǎng)策劃、品牌運(yùn)營(yíng)、店面管理、培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)。提出：這個(gè)世界不缺公司，缺的是讓公司盈利模式；這個(gè)世界不缺產(chǎn)品，缺的是讓產(chǎn)品賺錢的方法；這個(gè)世界不缺人才，缺的是制造人才的方法營(yíng)銷理論。座右銘：天下之事敗于懶于私。