2016年1月，國內(nèi)著名的垂直O(jiān)2O汽車后服務企業(yè)車發(fā)發(fā)創(chuàng)始人王海受邀到清華大學互聯(lián)網(wǎng)+總裁班就傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型分享了自己的創(chuàng)業(yè)心得。

王海在分享演講中，以車發(fā)發(fā)“鐵三角”模式為依據(jù)，講說了車發(fā)發(fā)半年完成7家線下直營實體店，從深圳到廣州實現(xiàn)全國連鎖的經(jīng)歷、經(jīng)驗。

車發(fā)發(fā)“鐵三角”走進清華大講堂

2015年，面對“互聯(lián)網(wǎng)+”的強沖擊，傳統(tǒng)企業(yè)往往顯得無所適從。有企業(yè)跟隨大流，希望通過搭建官網(wǎng)、開通微信、微博或者制作APP等方式融入互聯(lián)網(wǎng)，無奈始終只得其表而不知其里，官網(wǎng)、微信、微博等成為可看不可用的擺設。

清華大學互聯(lián)網(wǎng)+總裁班是國內(nèi)規(guī)格最高的企業(yè)家交流與學習平臺。在清華大講堂，王海向企業(yè)家們介紹了順應互聯(lián)網(wǎng)潮流的車發(fā)發(fā)鐵三角，即極致的產(chǎn)品和服務、經(jīng)營用戶社群及自組織模式。

極致的產(chǎn)品和服務宗旨：最大限度提升用戶價值

王海認為，任何時代，過硬的產(chǎn)品和服務都是企業(yè)發(fā)展的基石。車發(fā)發(fā)以“互聯(lián)網(wǎng)+汽車服務”模式，推出互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)車，線上搭建養(yǎng)車SAAS平臺，通過遠程視頻等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)“隨時隨地一鍵養(yǎng)車”， 創(chuàng)下互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)車12大顛覆式體驗，極大改善了傳統(tǒng)養(yǎng)車難、養(yǎng)車貴、養(yǎng)車不透明等現(xiàn)象。線下創(chuàng)新性地推出“無損保養(yǎng)”、“循環(huán)換油”、“防銹噴漆”等技術(shù)，建立了比4S店更嚴格的品質(zhì)標準。

車發(fā)發(fā)服務

車發(fā)發(fā)堅持“100分等于0，101分等于1” 的服務理念，強調(diào)服務要不斷超出客戶預期。目前車發(fā)發(fā)NPS值(即用戶凈推薦值)在業(yè)內(nèi)領先，實現(xiàn)了其客戶價值高于傳統(tǒng)2倍以上，品牌影響力迅速擴大，與騰訊汽車、京東、特斯拉、百度、平安、人保、大地保險等互聯(lián)網(wǎng)、汽車領域行業(yè)巨擘的合作，有效加快了車發(fā)發(fā)發(fā)展進程。

經(jīng)營用戶社群：建設產(chǎn)品推廣的重要渠道

在清華大講堂，王海提出社群即渠道的觀點。在王海看來，互聯(lián)網(wǎng)社會是一個社群社會，賣場、經(jīng)銷商、甚至電商等銷售渠道均已經(jīng)過時，經(jīng)營用戶社群、做好粉絲經(jīng)濟則是移動互聯(lián)時代企業(yè)的必然選擇。

車發(fā)發(fā)線下活動

車發(fā)發(fā)致力于構(gòu)建參與型社群，將做服務、做品牌、做銷售的過程開放，積極讓用戶參與，尋找KOL(意見領袖)，并以連續(xù)不斷的線上線下活動拉近客戶距離，提升用戶品牌忠誠度。據(jù)王海介紹，車發(fā)發(fā)從第一家門店開業(yè)至今的一年時間，發(fā)展了大概70位左右“腦殘粉”級別的忠實車主用戶。“這些用戶會在第一時間響應企業(yè)活動、反饋意見，是車發(fā)發(fā)品牌很好的傳播者，也是企業(yè)不斷完善、成長的監(jiān)督者。”王海表示。

自網(wǎng)絡組織：企業(yè)快速發(fā)展的源動力

“傳統(tǒng)組織要變革，不能再是金字塔式管理組織。在車發(fā)發(fā)，倡導網(wǎng)絡化組織，人人都是管理者。”王海表示。車發(fā)發(fā)較多實行項目制，扁平化管理而不區(qū)分層級，這也讓車發(fā)發(fā)團隊能夠有效整合資源，快速響應市場需求并制定方案。車發(fā)發(fā)采用市場化網(wǎng)絡組織，建立閉環(huán)小團隊，團隊成員自驅(qū)動工作?？偛科脚_為門店服務、門店之間相互協(xié)同，并建立簡易協(xié)調(diào)機制確保有序運行。

以此前“新春搶紅包活動”為例，由運營部提出項目并組建團隊，迅速制定方案并在車發(fā)發(fā)微信公眾平臺(chefafa1188)推出，僅1天的時間其新關(guān)注量突破1萬，官網(wǎng)流量突破6萬大關(guān)，創(chuàng)造了歷史新高。

在2015年，汽車后市場O2O一輪洗牌過后，車發(fā)發(fā)以半年7家線下直營門店、累積超過3.2萬中高端車主顧客的成績在O2O寒冬中成功突圍。王海稱這是車發(fā)發(fā)踐行“鐵三角”模式所取得的成功。

車發(fā)發(fā)“鐵三角”模式給總裁班各位企業(yè)家?guī)砹巳碌霓D(zhuǎn)型思路，傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型只要做好產(chǎn)品、服務，構(gòu)建并經(jīng)營好自己的產(chǎn)品社群，同時堅定推進企業(yè)內(nèi)部的組織變革，自然可以應對。