作為傳統(tǒng)的歲末銷售旺季，一直以來都是汽車廠商的必爭之月。然而今年的九月卻與往年不同，汽車“新三包”2013年10月1日起施行，北汽威旺很多消費者提前享受到了國家實施汽車“新三包”服務(wù)承諾。

縱觀整個微車行業(yè)，上汽通用五菱、東風小康等微車企業(yè)目前還未有動作，長安汽車也是在距新規(guī)實施臨近一個月才宣布，并且只有一款主打產(chǎn)品提前享受“新三包”政策。而北汽威旺早在今年的5月16日，就率先發(fā)布了“三包”服務(wù)承諾，成為行業(yè)內(nèi)首家實施“三包”服務(wù)的微車品牌。

首推微車“三包” 后起之秀成先行者

作為微車行業(yè)的后起之秀，北汽威旺不僅在造車品質(zhì)上不斷提升，并且在售后服務(wù)上也是先行者。5月16日，北汽威旺率先向廣大微車用戶做出鄭重的“三包”承諾。在打造轎車化品質(zhì)的微車產(chǎn)品之余，更是把創(chuàng)新、貼心、放心的售后服務(wù)送到廣大用戶手中。以“便捷、周到、貼心”為服務(wù)理念，致力于為消費者提供最佳的服務(wù)體驗。

作為首家實施“三包”服務(wù)的微車企業(yè)，北汽威旺承諾“三包”即明確北汽威旺系列產(chǎn)品包修、包換、包退細則。除提前實施“三包”服務(wù)，北汽威旺推出的“3個1”服務(wù)承諾，即1分鐘接待、1小時救援、1天修復(fù)，創(chuàng)造了微車行業(yè)快速服務(wù)的先河，引領(lǐng)微車行業(yè)進入口碑體驗時代。

截止目前，北汽威旺實施“三包”服務(wù)已經(jīng)成效突出，經(jīng)銷商服務(wù)質(zhì)量得到提升，救援及投訴處理效率明顯加快。北汽威旺嘉興新奔達經(jīng)銷商總經(jīng)理 繆以純 告訴記者：“北汽威旺在5月份實行國家規(guī)定的汽車“三包”政策以來，客戶滿意度得到有效提升，老客戶轉(zhuǎn)介紹率也提高了很多，北汽威旺品牌更加受到用戶的認可與信賴，我自己對于經(jīng)營北汽威旺品牌也更加有信心了。”

“新三包”促進微車行業(yè)健康發(fā)展

據(jù)調(diào)查，微車售后服務(wù)一向給消費者的印象是“臟亂差”，隨著消費者購買微車逐漸理性化，售后服務(wù)已成為最受關(guān)注的焦點之一，因此各品牌提升售后服務(wù)的問題日趨迫切。

北汽威旺相關(guān)負責人表示，“三包”發(fā)布以來，老客戶對服務(wù)轉(zhuǎn)介紹更加推動了銷售，自6月份起，轉(zhuǎn)介紹率均超過12%。雖然“新三包”在短期內(nèi)會給經(jīng)銷商帶來一定的經(jīng)營和成本壓力，但是從長遠來看，能起到規(guī)范行業(yè)的作用，督促經(jīng)銷商提高服務(wù)質(zhì)量，最終促進整個汽車行業(yè)的健康發(fā)展，最終受益者還是整個汽車行業(yè)。

公眾認為：北汽威旺提前發(fā)布“三包”，做出表率，不僅提振了消費者對于北汽威旺品牌的認可度，在一定程度上將促使微車行業(yè)由追求速度型向追求質(zhì)量、技術(shù)、服務(wù)轉(zhuǎn)型，有利于行業(yè)整體水平提升，并推動行業(yè)的良性發(fā)展。

兩年用心耕耘 十萬品質(zhì)見證

據(jù)了解，今年下半年北汽威旺“四季無縫隙關(guān)愛活動”之秋爽服務(wù)季、冬暖服務(wù)季將陸續(xù)啟動?；顒悠陂g為客戶免費檢測十二項安全系統(tǒng)、免費添加三液;還將定期舉辦用戶自駕游，組織用戶聯(lián)誼活動;“老客戶轉(zhuǎn)介紹修車不花錢”的政策仍將讓老用戶享受到實實在在的優(yōu)惠。

此外，北汽威旺在下半年還將開展覆蓋全國的售后服務(wù)技能大賽，這都將有效提升北汽威旺的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，為品牌贏得良好口碑。

經(jīng)過兩年多的發(fā)展，北汽威旺的渠道覆蓋進一步下沉到三、四級市場，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局愈加完善?，F(xiàn)在一級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)201家，二級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)552家，100多家網(wǎng)點配置專業(yè)服務(wù)車，服務(wù)半徑20公里以內(nèi)。

兩年用心耕耘，十萬品質(zhì)見證。北汽威旺上市兩年，銷量即將突破10萬。率先發(fā)布“三包”，無疑極大地提升了北汽威旺的整體形象，未來憑借過硬的產(chǎn)品品質(zhì)和不斷完善的服務(wù)體系，北汽威旺將不斷實現(xiàn)飛躍，引領(lǐng)更多車主實現(xiàn)幸福生活。