8日,記者從奎文區(qū)12315汽車維權(quán)中心得知,從10月1日汽車三包政策正式實施以來,奎文區(qū)12315汽車維權(quán)中心總共接到20起汽車投訴,較過去減少三成。雖然汽車三包規(guī)定可以退換車,但目前還沒有出現(xiàn)一起退換車情況。

汽車三包政策在2013年10月1日正式實施,汽車消費維權(quán)終于有了一部自己的法規(guī)。根據(jù)三包政策規(guī)定,如果有比較嚴(yán)重的質(zhì)量問題,消費者可以提出退換車要求。從8月底開始,在濰坊市工商局奎文分局12315汽車維權(quán)中心推動下,轄區(qū)內(nèi)汽車銷售商試行汽車三包規(guī)定,10月1日正式實施。

目前,濰坊超過90%的汽車4S店均在奎文區(qū),從10月1日至今,奎文區(qū)12315汽車維權(quán)中心一共接到20起汽車投訴,主要涉及到的內(nèi)容為汽車定金是否可退等?？膮^(qū)12315汽車維權(quán)中心主任李鑫告訴記者,這個數(shù)據(jù)較汽車三包政策實施前有所下降。記者發(fā)現(xiàn),較過去平均每月15起下降了三成。

新的汽車三包政策下,汽車4S店的自律意識明顯提高。雖然新的汽車三包政策中規(guī)定可以退換車,但截至目前,從奎文區(qū)12315汽車維權(quán)中心掌握的數(shù)據(jù),尚未發(fā)生因嚴(yán)重質(zhì)量問題導(dǎo)致的退換車情況。

汽車行業(yè)存在的主要投訴問題是汽車質(zhì)量問題,如4S店對車輛故障多次維修,但始終無法給出問題原因和解決方案。對很多同款車輛出現(xiàn)的通病,廠家和4S店不能正視問題所在,以各種理由搪塞。另外,還存在汽車配件缺貨,廠家和4S店不能在承諾時間到貨等等諸多問題。由于大部分消費者缺乏汽車消費的專業(yè)知識,舉證、鑒定目前已經(jīng)成為消費者維權(quán)的攔路虎。

10月1日正式實施的汽車三包政策,填補汽車維權(quán)專業(yè)法規(guī)的空白,過去調(diào)解幾乎找不到任何汽車方面的專門規(guī)定,也沒有強制性,不管是消費者還是汽車4S店,一方不服從調(diào)解只能終止。在缺乏專業(yè)法規(guī)情況下,不少汽車投訴最終不了了之。

汽車三包規(guī)定的推出,對消費者、汽車商都帶來一定的好處,“消費者將能夠以此更好地維護自己的合法權(quán)益,而汽車商也可以依據(jù)三包規(guī)定,對消費者提出的過度維權(quán)要求進行反駁。”奎文區(qū)12315汽車維權(quán)中心主任李鑫說,汽車三包規(guī)定維護的不僅是消費者的權(quán)益,還有生產(chǎn)銷售者的權(quán)益。汽車三包政策實行前,退換車幾乎是不可能的,政策實施后,消費者就可以在法規(guī)支持范圍內(nèi)提出退換車要求。