《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》今年十月一日正式實施，三包政策中對汽車生產(chǎn)者、銷售者以及修理者三方的義務(wù)均作了明確的規(guī)定。其中家用汽車產(chǎn)品包修期限不低于3年或行駛6萬公里;三包有效期限不低于2年或者5萬公里。家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期自銷售者開具購車發(fā)票之日起計算。“汽車三包規(guī)定”和已實行的《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例》，明確了銷售商、修理商、制造商以及消費者之間的責(zé)任關(guān)系，在汽車消費日益普及的今天無疑是消費者的福音。

雖說新政出臺已有兩個月時間，但記者近日走訪了質(zhì)監(jiān)部門、部分4S店和消費者，發(fā)現(xiàn)在金城汽車市場中，新政并未刺激汽車銷售量令其出現(xiàn)明顯提升，不少4S店負(fù)責(zé)人表示，消費者群體對于新政更是反應(yīng)平淡，鮮有準(zhǔn)車主在店內(nèi)主動詢問“汽車三包”的規(guī)定，也沒有出現(xiàn)因汽車質(zhì)量問題引發(fā)的退換車案例。

新規(guī)出臺兩月消費者反應(yīng)平淡

近日，記者走訪了我市部分4S店，發(fā)現(xiàn)大部分門店內(nèi)來看車的市民與新規(guī)出臺前相比，從數(shù)量來看并沒有大的改變。“我們早已接到實施‘三包’的通知，從這兩個月消費者來店看車的情況來看，主動詢問‘三包’內(nèi)容的消費者并不多，只有個別消費者會關(guān)注‘三包’內(nèi)容。”中華仕通4S店張經(jīng)理告訴記者，現(xiàn)在的促銷和“三包”都沒有關(guān)系，主要是針對某款車型或者店慶活動才會有優(yōu)惠。當(dāng)記者問及“三包”新政是否對銷售量有推動作用時，該負(fù)責(zé)人表示，最近一個月以來，并沒有出現(xiàn)明顯的銷量上升的情況，10月份的銷售額也與之前相差無幾。

與此同時，多家4S店負(fù)責(zé)人均表示，‘三包’在市場中都降溫了，也沒有經(jīng)銷商拿‘三包’做噱頭進(jìn)行宣傳。

對于準(zhǔn)備購車的消費者而言，“三包”更像是一塊“雞肋”。“知道汽車‘三包’已經(jīng)開始實施，但從朋友們用車的情況來看，感覺‘三包’并沒有對用車和買車造成太大的影響。”在我市某品牌汽車銷售店內(nèi)，準(zhǔn)備購車的市民王先生告訴記者，汽車廠家提供的質(zhì)保服務(wù)基本已覆蓋“包修”內(nèi)容，他認(rèn)為“包退和包換”對于消費者來說，實現(xiàn)成本太高了，主要是檢測難、舉證難。如果沒有配套基礎(chǔ)設(shè)施，汽車三包基本沒什么影響。記者了解到，汽車“三包”實施近兩個月以來，我市4S店內(nèi)并未出現(xiàn)因汽車質(zhì)量問題而引發(fā)的退換車要求。張經(jīng)理告訴記者，他們是嚴(yán)格按照‘三包’規(guī)定來執(zhí)行的，但目前沒有接到這方面的投訴，沒有退換車的情況出現(xiàn)。

新規(guī)定最大的特點是消費者買車更放心

據(jù)悉，“汽車三包”政策中對汽車生產(chǎn)者、銷售者以及修理者三方的義務(wù)均作了明確的規(guī)定。其中家用汽車產(chǎn)品包修期限不低于3年或行駛6萬公里;三包有效期限不低于2年或者5萬公里。家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期自銷售者開具購車發(fā)票之日起計算。在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，如家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者憑三包憑證由修理方免費修理(包括工時費和材料費)。家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))，發(fā)動機、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費者可以選擇免費更換發(fā)動機、變速器。

“新規(guī)定最大的特點是消費者買車以后會更放心了。”省質(zhì)監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，《汽車三包規(guī)定》明確了汽車的包修期、“三包”有效期和“三包”的條件，并對“三包”有效期內(nèi)免費修車以及退換車等都做出了強制性規(guī)定，消費者可以依據(jù)“三包”規(guī)定，有效維護(hù)自身合法權(quán)益。“汽車出現(xiàn)缺陷，企業(yè)如果不召回，國家相關(guān)部門將進(jìn)行相關(guān)調(diào)查，如果缺陷確實屬實，將強制企業(yè)召回。這對于一些分區(qū)域召回缺陷車的進(jìn)口車經(jīng)銷商來說，都具有極大的約束作用。”該工作人員如是說。

業(yè)內(nèi)人士建議加大政策宣傳力度

如何更好的推動三包規(guī)定的實施，業(yè)內(nèi)人士建議經(jīng)營者應(yīng)加強汽車三包規(guī)定及其配套的政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真梳理三包的責(zé)任義務(wù)，全面提升相關(guān)的管理人員和員工的法制意識。

同時，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，經(jīng)營企業(yè)還應(yīng)完善三包工作系統(tǒng)，比如優(yōu)化銷售和售后服務(wù)流程，建立快速處理三包爭議機制，完善技術(shù)資源體系，他建議設(shè)立嚴(yán)重安全性能故障處理以及維修的時限及主要零件庫存的預(yù)警管理系統(tǒng)。另外要嚴(yán)格執(zhí)行三包規(guī)定，妥善處理消費者的咨詢、查詢和投訴，取消違規(guī)設(shè)置的三包責(zé)任免除霸王條款，積極配合有關(guān)行政部門和第三方中介機構(gòu)對家用汽車產(chǎn)品的三包爭議處理。相關(guān)部門下一步將積極推動新規(guī)貫徹落實，并及時披露違規(guī)信息。

“下一步我們將按國家質(zhì)檢總局要求，進(jìn)一步積極有效推動汽車三包規(guī)定的貫徹實施。”省質(zhì)監(jiān)局工作人員告訴記者，根據(jù)國家質(zhì)檢總局要求，下一步將加強汽車“三包”的監(jiān)督管理和執(zhí)法檢查，對不嚴(yán)格執(zhí)行三包信息備案要求，不履行三包責(zé)任，以及違規(guī)的經(jīng)營者，將開展專項調(diào)查，對違法違規(guī)行為予以警告并責(zé)令限期改正，情節(jié)嚴(yán)重的將予以查處，同時有關(guān)部門還將在中國三包網(wǎng)上對評估和查處的結(jié)果予以公示，敦促有關(guān)經(jīng)營者及時糾正改進(jìn)。二是全面實現(xiàn)三包信息公開，國家質(zhì)檢總局將繼續(xù)加大汽車三包法規(guī)的宣傳，及時披露違規(guī)信息，建立典型問題的快速響應(yīng)機制。

此外，記者還獲悉，國家質(zhì)檢總局將聯(lián)系相關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會，研究起草售后服務(wù)規(guī)范、汽車維修配件的供應(yīng)規(guī)范等5個國家標(biāo)準(zhǔn)，開展售后服務(wù)質(zhì)量的滿意度測評，推動售后服務(wù)質(zhì)量不斷提升。