10月1日，備受關(guān)注的“汽車三包”政策正式實(shí)施，明確了家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任，保護(hù)家用汽車產(chǎn)品消費(fèi)者的合法權(quán)益。近日，石家莊質(zhì)監(jiān)局長安質(zhì)監(jiān)分局依照新實(shí)施的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，成功調(diào)解了首例汽車三包申訴。

北京的耿先生今年4月在石家莊某汽車貿(mào)易有限公司維修家用汽車后，車輛仍存在故障，隨即向該公司投訴索賠。公司調(diào)查后，雙方就該車返修項(xiàng)目及維修方案沒能達(dá)成一致。車輛長時(shí)間沒能修理，公司也表示不再負(fù)責(zé)。之后，耿先生多次向石家莊相關(guān)部門反映，但是兩個(gè)多月過去了，問題一直沒能得到解決。耿先生后來來到石家莊市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局長安區(qū)分局進(jìn)行申訴。

該局依據(jù)2013年10月1日實(shí)施的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，依法對此事進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)過深入細(xì)致的調(diào)查，認(rèn)為耿先生索賠要求合理合法，積極幫助車主與汽車貿(mào)易有限公司進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。通過多次向汽車貿(mào)易有限公司解釋政策法規(guī)和入情入理的分析，汽車貿(mào)易有限公司終于同意與車主進(jìn)行協(xié)商，雙方最終達(dá)成賠償協(xié)議。