佛山市工商局發(fā)布第13號消費警示，提醒市民勿忽視汽車保養(yǎng)，根據(jù)最新實施的汽車三包規(guī)定，如果消費者未按照維修保養(yǎng)手冊到指定維修店按時保養(yǎng)汽車，經(jīng)營者對所涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以不承擔保修等三包責(zé)任。

銷售商以“沒按時保養(yǎng)”為由拒保修

近年涉及汽車保修的申訴案件不斷增多。今年1-9月，佛山市工商局12315消費者申訴舉報中心共受理涉及“銷售商以消費者沒有按時到該店保養(yǎng)汽車為由拒絕保修”的申訴13件。

市工商局介紹，由于汽車銷售商在銷售時并沒有告知消費者關(guān)于保養(yǎng)方面的問題，一般保養(yǎng)問題只在說明書中提及。而消費者往往忽視了定時保養(yǎng)的重要性，也有消費者反映由于汽車銷售商保養(yǎng)收費較高，因此到其它汽車維修店進行保養(yǎng)。以往由于沒有專門的汽車三包政策，因此對此類糾紛沒有具體的處理規(guī)定。

消費者保養(yǎng)汽車要索取保養(yǎng)憑證

《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》于2013年10月開始實施，規(guī)定中對保養(yǎng)方面的問題進行了明確規(guī)定。該規(guī)定第十二條“銷售者銷售家用汽車產(chǎn)品，應(yīng)當符合下列要求：明示并交付產(chǎn)品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊等隨車文件”、第三十條“在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)，存在下列情形之一的，經(jīng)營者對所涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以不承擔本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任：(五)因消費者未按照使用說明書要求正確使用、維護、修理產(chǎn)品，而造成損壞的。”

市工商局表示，根據(jù)上述家用汽車三包規(guī)定，消費者應(yīng)按照維修保養(yǎng)手冊到指定維修店按時保養(yǎng)汽車，否則經(jīng)營者對所涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以不承擔本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任。如果消費者想到其它店鋪保養(yǎng)，建議到有資質(zhì)的維修店保養(yǎng)并索取保養(yǎng)憑證。