備受關(guān)注的汽車(chē)“三包”規(guī)定自10月1日起實(shí)施以來(lái)，已有近2個(gè)月時(shí)間。新政出臺(tái)后，經(jīng)銷(xiāo)商、消費(fèi)者有何反應(yīng)?實(shí)施中碰到哪些新情況?圍繞這些問(wèn)題，連日來(lái)，記者對(duì)紹興市汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行了深入走訪(fǎng)。

消費(fèi)者：大多數(shù)車(chē)主對(duì)汽車(chē)“三包”不了解

“三包”政策實(shí)施不久，10月下旬，家住市區(qū)的陳女士因經(jīng)銷(xiāo)商隱瞞汽車(chē)瑕疵，獲得13萬(wàn)多元的全額退款，這是全市第一例全額退還車(chē)款案例。不過(guò)，記者采訪(fǎng)了數(shù)十位已經(jīng)買(mǎi)車(chē)和打算買(mǎi)車(chē)的消費(fèi)者，大多數(shù)對(duì)“三包”內(nèi)容表示不了解。

記者隨機(jī)對(duì)30名車(chē)主進(jìn)行了調(diào)查。“你對(duì)汽車(chē)‘三包’政策的了解程度如何?”有21名車(chē)主表示“不了解”，7人表示“有所了解”，僅2人表示“完全了解”。不少車(chē)主表示，汽車(chē)“三包”政策對(duì)于所有品牌汽車(chē)都有規(guī)范作用，不會(huì)將此作為選車(chē)的條件。

據(jù)悉，目前，中國(guó)汽車(chē)“三包”網(wǎng)上收錄了4500多款汽車(chē)的質(zhì)量擔(dān)保條款，以及銷(xiāo)售、修理網(wǎng)點(diǎn)和“三包”等信息。不少消費(fèi)者在采訪(fǎng)中告訴記者，他們不會(huì)主動(dòng)上網(wǎng)查閱“三包”到底有哪些細(xì)則。

經(jīng)銷(xiāo)商：維修服務(wù)壓力大，部分4S店規(guī)避“三包”責(zé)任

“如果一輛車(chē)行駛了1年多，維修過(guò)程中由于次數(shù)多、天數(shù)長(zhǎng)導(dǎo)致退換車(chē)問(wèn)題，那么經(jīng)銷(xiāo)商往往要擔(dān)責(zé)。汽車(chē)‘三包’政策實(shí)施后，4S店修車(chē)更用心了。”采訪(fǎng)中,多數(shù)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商坦言,汽車(chē)“三包”政策實(shí)施后，維修服務(wù)壓力加大。

紹興寶順等一些汽車(chē)4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，現(xiàn)在對(duì)新車(chē)的驗(yàn)收，尤其是對(duì)車(chē)輛的發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)等“三包”明文涉及的范圍都比以往嚴(yán)格了很多，避免不合格的新車(chē)進(jìn)入4S店給經(jīng)銷(xiāo)商帶來(lái)?yè)p失。

記者在采訪(fǎng)中還了解到，為規(guī)避責(zé)任，部分4S店推出如汽車(chē)在4S店外的普通汽修店保養(yǎng)，就無(wú)法享受“三包”等苛刻條件。記者在中國(guó)汽車(chē)“三包”網(wǎng)上看到，部分車(chē)輛的《保養(yǎng)手冊(cè)》中也有類(lèi)似條款。如福特公司的一款汽車(chē)保養(yǎng)手冊(cè)上明確注明：“任何沒(méi)有在福特汽車(chē)(中國(guó))有限公司授權(quán)福特銳界經(jīng)銷(xiāo)商處進(jìn)行定期保養(yǎng)的車(chē)輛，將不能享受到本公司的保修承諾。”

相關(guān)部門(mén)：促進(jìn)整改不合理避責(zé)條文

汽車(chē)“三包”實(shí)施近兩個(gè)月，消費(fèi)維權(quán)情況怎樣?記者從市工商局獲悉，從10月1日至今，12315舉報(bào)申訴指揮中心共接到汽車(chē)維修類(lèi)投訴70余起，較往年同期有所增多，其中10月1日后新購(gòu)車(chē)的投訴占十分之一，汽車(chē)質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)合同、售后服務(wù)問(wèn)題成為汽車(chē)消費(fèi)投訴的三大熱點(diǎn)。

消費(fèi)者主要反映發(fā)動(dòng)機(jī)、剎車(chē)系統(tǒng)、變速器、輪胎等存在質(zhì)量問(wèn)題;經(jīng)銷(xiāo)商隱瞞新車(chē)曾發(fā)生過(guò)的事故或存在的瑕疵;訂金約定不明確，出現(xiàn)問(wèn)題后訂金不予退還;汽車(chē)曾在汽修店保養(yǎng)，4S店拒絕維修;售后服務(wù)收費(fèi)過(guò)高等問(wèn)題。

市消保委有關(guān)人士表示，有過(guò)第三方保養(yǎng)、維修，就不“三包”，明顯有霸王條款的嫌疑。對(duì)此，可通過(guò)對(duì)維修點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)證的方式，確認(rèn)第三方維修點(diǎn)的資質(zhì)，規(guī)定消費(fèi)者如在該處保養(yǎng)、維修，經(jīng)銷(xiāo)商必須承擔(dān)相應(yīng)的汽車(chē)“三包”責(zé)任。

為促進(jìn)汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)工作，促使汽車(chē)4S店誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，近日，市消保委還啟動(dòng)開(kāi)展汽車(chē)“三包”實(shí)施條件的查驗(yàn)工作。不過(guò)，不少汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的備案車(chē)型信息不全、“三包”憑證內(nèi)容不規(guī)范、涉嫌存在霸王條款。目前僅紹興東成汽車(chē)有限公司、紹興寶順汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司、紹興榮和汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司3家公司拿到合格證。“我們將督促汽車(chē)4S店整改不合理避責(zé)條文。”市消保委有關(guān)人士說(shuō)。

市工商局建議，車(chē)主要真正享受到汽車(chē)“三包”的權(quán)利，最關(guān)鍵就是要保存證據(jù)。“買(mǎi)車(chē)、使用、保養(yǎng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都要拍照、錄音錄像，保管好票據(jù)、文書(shū)，別怕麻煩，這些證據(jù)關(guān)鍵時(shí)刻很管用。”