汽車三包實(shí)施一個(gè)多月投訴量為何不增反降?消協(xié)又將怎樣面對(duì)新問(wèn)題?昨日，在長(zhǎng)春名車廣場(chǎng)舉辦的“構(gòu)建經(jīng)營(yíng)者自律體系，推進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)”座談會(huì)(以下簡(jiǎn)稱座談會(huì))上，部分品牌汽車經(jīng)銷商們互相交流、總結(jié)一個(gè)多月來(lái)的“實(shí)踐”心得和經(jīng)驗(yàn)。

汽車三包實(shí)施后投訴量減少了

汽車三包出臺(tái)前，部分業(yè)內(nèi)人士擔(dān)心會(huì)造成新一輪汽車投訴高峰。但昨日，記者從長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，汽車三包出臺(tái)后，汽車投訴量并沒(méi)有明顯增多。“三包”實(shí)施后的投訴量不增反降。

“目前針對(duì)汽車的投訴仍然是三包實(shí)施之前購(gòu)買的汽車。三包之后購(gòu)買的汽車投訴量較少。”長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)鐘萍分析認(rèn)為，以前汽車投訴多，主要是由于“無(wú)法可依”的情況下，經(jīng)銷商與消費(fèi)者之間的矛盾很難達(dá)成和解共識(shí)，“公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理”。但是汽車三包實(shí)施后，再出現(xiàn)糾紛，雙方可以依據(jù)汽車三包的有關(guān)規(guī)定協(xié)商解決，降低了糾紛向上一級(jí)擴(kuò)大的影響。

一汽實(shí)業(yè)奔騰店蔣經(jīng)理深有感觸。“自從汽車三包實(shí)施后，因?yàn)橛蟹梢?，有許多投訴我們可以和消費(fèi)者心平氣和地坐下來(lái)協(xié)商，不像以前劍拔弩張的了。

退換車時(shí) 裝飾費(fèi)用該不該退?

然而，在已有的投訴中，消協(xié)與廠商也發(fā)現(xiàn)了一些新問(wèn)題。

長(zhǎng)春一汽實(shí)業(yè)眾捷汽車銷售有限公司總經(jīng)理陳向東說(shuō)，他們?cè)趫?zhí)行汽車三包時(shí)，遇到一個(gè)新問(wèn)題。“汽車有質(zhì)量問(wèn)題，符合退換車時(shí)，汽車裝飾的附件費(fèi)用該不該退?”

鐘萍回應(yīng)道，汽車三包中明確規(guī)定，消費(fèi)者在更換或退貨時(shí)，應(yīng)該支付因使用家用汽車產(chǎn)品所產(chǎn)生的合理使用補(bǔ)償。同時(shí)，家用汽車產(chǎn)品更換或者退貨的，發(fā)生的稅費(fèi)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。但是這其中不包括消費(fèi)者自己裝飾汽車支付的費(fèi)用。

“如果消費(fèi)者是在汽車經(jīng)銷企業(yè)購(gòu)買的裝飾產(chǎn)品，在退換車時(shí)，經(jīng)銷商應(yīng)該給予退款。如果消費(fèi)者在沒(méi)有征得經(jīng)銷商的同意，私自購(gòu)買的裝飾產(chǎn)品，退換車時(shí)經(jīng)銷商不予理賠。”鐘萍說(shuō)。

消協(xié)：欲推出汽車先行賠付制度

鐘萍表示，目前長(zhǎng)春市消協(xié)與名車廣場(chǎng)協(xié)辦了“長(zhǎng)春汽車消費(fèi)教育基地”。下一步，長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)將通過(guò)基地搭建咨詢服務(wù)平臺(tái)，在汽車經(jīng)銷企業(yè)中推出先行賠付制度，讓消費(fèi)者能夠真正地放心購(gòu)物。