不在4S店保養(yǎng)就無法享受汽車三包?執(zhí)行已一月有余的汽車三包開始遭遇類似新問題的考驗(yàn)。由于三包條款中對(duì)此并未有明文規(guī)定，汽車經(jīng)銷商和消費(fèi)者各執(zhí)一詞的情形難免出現(xiàn)。市消保委汽車專業(yè)辦呼吁，應(yīng)制定細(xì)化方案形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，解決類似的汽車三包爭議。

4S店捆綁保養(yǎng)與三包承諾

昨日，記者以消費(fèi)者的身份咨詢了滬上多家汽車4S店，大部分銷售員均告知，如果新購車輛不在4S店內(nèi)進(jìn)行保養(yǎng)，將無法享受原有的汽車三包承諾。 “不是我們品牌才有這樣的情況，其他汽車經(jīng)銷商也是如此。 ”一位銷售人員表示。

這與上海消保委汽車專業(yè)辦日前所進(jìn)行的電話調(diào)查結(jié)論類似：部分經(jīng)銷商設(shè)置霸王條款，以未在4S店保養(yǎng)為由拒絕保修，規(guī)避汽車三包。汽車專業(yè)辦表示，自汽車三包執(zhí)行以來，已有類似的爭議出現(xiàn)，不過現(xiàn)有的三包條款中卻未對(duì)該情況有明確規(guī)定。

記者昨日撥打12365質(zhì)量熱線咨詢上述問題時(shí)，工作人員也告知，由于三包法中并沒有相關(guān)規(guī)定，建議采取與經(jīng)銷商協(xié)商的方式解決。

事實(shí)上，消費(fèi)者由于選擇在價(jià)格更為低廉的綜合維修點(diǎn)而非4S店進(jìn)行保養(yǎng)，因此遭遇質(zhì)量承諾區(qū)別對(duì)待，是汽車三包執(zhí)行前就已有的傳統(tǒng)做法。專業(yè)辦稱，此前遭遇這類消費(fèi)投訴時(shí)，只能通過協(xié)商的方式，幫助消費(fèi)者獲得免費(fèi)維修，而前提是所需維修的汽車部件與在外保養(yǎng)并無直接關(guān)系。而在三包執(zhí)行之后，如出現(xiàn)這樣的消費(fèi)投訴，也只能采取類似方式解決。

在外保養(yǎng)難認(rèn)定故障責(zé)任

一名滬上汽車經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人解釋說，之所以采取區(qū)別對(duì)待的做法，是出于明確車輛故障責(zé)任認(rèn)定的考慮：車主如在4S店以外進(jìn)行保養(yǎng)或維修，一旦出現(xiàn)故障，就難以確定是否是車輛本身的質(zhì)量問題，還是保養(yǎng)不到位所致。

“如果綜合維修店使用的機(jī)油機(jī)濾等配件存在質(zhì)量問題，由此導(dǎo)致車輛故障，卻要讓4S店為此承擔(dān)三包責(zé)任，對(duì)于經(jīng)銷商而言難以接受。 ”該負(fù)責(zé)人還表示，按照規(guī)定，車主需要定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)，如通過4S店進(jìn)行就能做到有案可查。而在綜合店保養(yǎng)會(huì)導(dǎo)致相關(guān)的記錄缺失，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，需要消費(fèi)者舉證確有完成定期保養(yǎng)，也會(huì)存在一定難度。

在中國汽車三包網(wǎng)所公示的部分車輛保養(yǎng)手冊(cè)中，也有這樣一段話：“本公司為產(chǎn)品設(shè)定了不同階段的維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定，其中首次保養(yǎng)免費(fèi)。上述設(shè)定的維護(hù)保養(yǎng)對(duì)您安全使用車輛和使車輛始終保持良好狀態(tài)都非常重要。如果不按規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)，本公司將不承擔(dān)質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)。 ”

不過上述4S店負(fù)責(zé)人也坦承，出現(xiàn)類似“霸王條款”也與經(jīng)營效益的考量有關(guān)。 “如果車主日常保養(yǎng)、維修都到綜合店進(jìn)行，而等到車子有問題才到4S店維修索賠，少了維保這塊收入，經(jīng)銷商就很難生存了。 ”

消保委呼吁形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

而對(duì)于不在4S店保養(yǎng)的車輛是否能享受汽車三包，汽車業(yè)界也有爭議。

一位滬上維修行業(yè)人士表示，對(duì)于經(jīng)銷商而言，如果車輛在4S店以外進(jìn)行維修，考慮到質(zhì)量方面可能存在的問題，對(duì)質(zhì)保“不認(rèn)賬”確實(shí)也有一定道理。不過，也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，如果車主是在有資質(zhì)的正規(guī)汽修廠保養(yǎng)、維修，經(jīng)銷商不應(yīng)變相規(guī)避汽車三包。

事實(shí)上，申城也有部分4S店允諾，車主即使不在店內(nèi)而是在綜合維修店進(jìn)行保養(yǎng)，出現(xiàn)車輛問題返回4S店，仍然能享受三包承諾，而若是需維修經(jīng)綜合店更換過的汽車配件，則應(yīng)保證該配件屬原廠件。

不過，由于汽車三包并未對(duì)該問題有明確規(guī)定，這樣的通融做法并非經(jīng)銷商所通行。為此，上海消保委汽車專業(yè)辦呼吁應(yīng)制定細(xì)化方案形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，使得消費(fèi)者權(quán)益得到有效保障。專業(yè)辦提議，可通過對(duì)維修點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)證的方式，確認(rèn)第三方維修點(diǎn)的資質(zhì)，消費(fèi)者如在此處保養(yǎng)、維修，經(jīng)銷商必須承擔(dān)相應(yīng)的汽車三包承諾。